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本网讯（记者关秋实）12309检察服务中心是检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务平台，通过12309服务中心大厅、12309网站、12309检察服务热线等方式，向社会提供更加便捷高效的“一站式检察服务”。记者从市检察院了解到，目前，全市11个县（市、区）检察院和市检察院均已完成了12309服务中心大厅建设，大厅总面积达1835平方米；网站、热线正常运行，今年共接听热线302件、群众举报线索156件。

2018年以来，全市检察机关大力加强12309检察服务中心大厅建设。服务大厅配置有检察长接待室、律师阅卷室、情绪疏导室、文书宣达室等配套用房共1289平方米，能够满足各项服务功能需要；设有律师、军人及军属等绿色通道，设立了律师接待、刑事申诉、民行申诉、案件查询等专门窗口，每个窗口配备台式电脑、复印一体机等工作设备，随时接待律师办理代理事项和群众来信来访；配置了电子屏、电子查询屏、互联网、饮水机、报刊等接待服务设施，通过检务公开电子屏，及时向律师和群众公开检察机关办理的重要案件信息、法律文书和检察工作部署等情况，通过互联网及服务大厅内设置的电子查询屏，来访群众、案件当事人及代理律师可及时查询案件信息。

全市两级检察院均设有12309检察服务热线，群众通过检察服务热线或网络平台，可随时反映问题、开展信访活动。今年以来，全市12309检察服务热线共接听电话302件，接收群众举报线索156件，对属于检察机关管辖的做好详细记录，及时移送相关内设机构进行办理；对不属于检察机关管辖的，告知其到相关部门进行反映，同时积极开展法律咨询和释法说理工作，帮助群众通过正当渠道解决问题。

为使接待工作规范、有序开展，12309检察服务中心实行流程管理，先后制定了《接待群众来访工作规定》《辩护律师阅卷须知》等规范性文件，明确了接待律师和群众来访的流程，每一件案件、事项都严格按流程办理，并建立“律师阅卷台账”“群众来访登记台账”，对律师接待和群众来访进行登记，随时了解信访人诉求。